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留客心切 券商網(wǎng)上銷戶設(shè)限多牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格

三月新規(guī)實(shí)施后 多券商規(guī)定營業(yè)廳開戶的只能現(xiàn)場(chǎng)銷戶

“3月6日，滬市站上3100點(diǎn)，滬兩市成交額突破11000億，全市近200只股票漲?！?。這則消息讓張磊（化名）有些焦慮，現(xiàn)在市場(chǎng)好了，他想開始重新操作。不過其賬戶久未使用，需要去營業(yè)廳辦理一些手續(xù)，才能開始買賣股票，但他此前開戶的證券公司離現(xiàn)居住地較遠(yuǎn)。

張磊聽說，網(wǎng)上可以銷戶了，但沒想到國都證券的客服人員告訴他，他在營業(yè)廳開戶，只能去營業(yè)廳銷戶。

張磊聽說的網(wǎng)上可以銷戶的政策所依據(jù)的就是2018年9月，中國證券登記結(jié)算有限公司（以下簡稱“中國結(jié)算”）給券商下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》（以下簡稱“《通知》”），該《通知》中提出，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)開戶的投資者須提供見證銷戶或網(wǎng)上銷戶的便利，自2019年3月1日起實(shí)施。

網(wǎng)上銷戶的實(shí)施然對(duì)目前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)格局帶來重大變化，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多券商在網(wǎng)上銷戶的服務(wù)中都有所限制，對(duì)此，業(yè)內(nèi)人員的解釋是，為了擔(dān)心客戶流失，他們想要做好服務(wù)和溝通。

文件

券商無故拒網(wǎng)上銷戶將被處罰

在《通知》中，北京青年報(bào)記者注意到有如下表述，在投資者已了結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)、清空證券資產(chǎn)、注銷相關(guān)權(quán)限后，券商應(yīng)當(dāng)為投資者辦理證券賬戶注銷業(yè)務(wù)提供便利。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)開戶（見證開戶和網(wǎng)上開戶）的投資者，應(yīng)當(dāng)至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場(chǎng)銷戶（見證銷戶和網(wǎng)上銷戶）服務(wù)。

對(duì)于投資者提出的網(wǎng)上銷戶申請(qǐng)牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程，為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

不僅如此，《通知》中還給出了銷戶的時(shí)間，“證券公司在接到投資者銷戶申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢，不得無故拒或拖延”。并稱，證券公司不得向投資者收取銷戶費(fèi)用。

《通知》還強(qiáng)調(diào)，無故拒、拖延銷戶的券商，情節(jié)嚴(yán)重的，將暫停開戶代理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的開戶代理業(yè)務(wù)資格。

探訪

多券商網(wǎng)上銷戶服務(wù)“打折”

手機(jī)號(hào)碼：15222026333

3月5日，北青報(bào)記者咨詢了數(shù)券商之后發(fā)現(xiàn)，目前各券商基本都已上線網(wǎng)上銷戶系統(tǒng)。但有些并不像想象中那么便利。

國都證券的客服人員稱，目前網(wǎng)上銷戶的系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)，“不過僅限于網(wǎng)上開戶的用戶，現(xiàn)場(chǎng)開戶的用戶目前還是只能到營業(yè)廳辦理銷戶。”

客服人員也是這么和張磊解釋的——營業(yè)廳開戶只能線下銷戶。客服人員還說，準(zhǔn)備銷戶的賬戶須是空賬戶，且在銷戶當(dāng)天不能有任何操作，查詢也不可以。

廣發(fā)證券的工作人員薦北青報(bào)記者登錄其交易軟件，查看有關(guān)網(wǎng)上銷戶的內(nèi)容，北青報(bào)記者注意到，在廣發(fā)證券APP證券賬戶分類的下面，就是“非現(xiàn)場(chǎng)自助銷戶”，點(diǎn)擊進(jìn)入后，就能看到廣發(fā)證券對(duì)于在線銷戶的一系列要求，包括通過非現(xiàn)場(chǎng)方式開立。也就是說，廣發(fā)證券現(xiàn)場(chǎng)開立的賬戶也不能在網(wǎng)上銷戶。

國泰君安的工作人員發(fā)送了一份《在線注銷股東賬戶流程說明》，根據(jù)說明牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格，鋼絞線廠家客戶在APP上登錄之后，根據(jù)提示可以銷戶，而這種服務(wù)也只限于非現(xiàn)場(chǎng)開戶的股民。

隱情

券商擔(dān)心流失客戶

“壓力很大，生怕客戶流失太多?！蹦橙坦ぷ魅藛T直言，現(xiàn)在怕的就是客戶咨詢有關(guān)網(wǎng)上銷戶的問題，“如果有客戶咨詢，那么我們還要搞清楚，客戶是單純想了解文件，還是想銷戶，為什么要銷戶，是不是哪里他不滿意等”。實(shí)際上，在北青報(bào)記者的采訪中，多名券商工作人員都表達(dá)了此憂慮。

記者研究了前述《通知》，發(fā)現(xiàn)通知中沒有明確對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)開戶及網(wǎng)上開戶的不同要求。這可以理解為，券商們?yōu)榱肆糇】蛻?，鉆了政策的空子。

中泰證券計(jì)算機(jī)行業(yè)研究員謝春生發(fā)文稱，網(wǎng)上銷戶的實(shí)施有望對(duì)目前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)格局帶來重大變化。網(wǎng)上銷戶的實(shí)施有望帶來客戶的流動(dòng)。原來因?yàn)榉爆嵉木€下銷戶而無法流動(dòng)的客戶，或?qū)⒅鸩角袚Q券商。

券商工作人員的擔(dān)憂不無道理。根據(jù)國信證券的研究報(bào)告顯示，2018 年證券行業(yè)業(yè)績承壓。2018年全行業(yè)合計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2663 億元，同比下降14.5%，實(shí)現(xiàn)凈利潤666 億元，同比下降41.0%?！笆袌?chǎng)波動(dòng)致股票質(zhì)押業(yè)務(wù)減值計(jì)提增長顯著，行業(yè)業(yè)績壓力增大”。

前景

為投資者提供大便利

不過謝春生對(duì)于“網(wǎng)上銷戶”系統(tǒng)還是比較看好的，他指出，傳統(tǒng)券商和互聯(lián)網(wǎng)券商還是存在本質(zhì)的區(qū)別，其資源稟賦和基因存在較大的差異?；ヂ?lián)網(wǎng)券商自帶用戶和流量，不需要借助三方平臺(tái)的流，只需要的是用戶轉(zhuǎn)化，將自己產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)化為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的客戶。

謝春生表示，從目前APP活躍用戶數(shù)據(jù)來看，2018年11月，在炒股軟件APP中，同花順炒股票的軟件APP月活大，為3686萬，其次為東方財(cái)富，為1209萬，大智慧月活為772萬，華泰的漲樂財(cái)富通的月活為690萬?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的流量優(yōu)勢(shì)還是非常明顯。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)宋清輝看來，此前，券商辦理證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的投訴量一直居不下，投資者投訴的內(nèi)容主要是辦理銷戶業(yè)務(wù)流程繁瑣、無故額外收費(fèi)等問題。“證券銷戶可以不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理，無疑為投資者提供了大的便利，但券商也要面對(duì)客戶流失問題?！?/p>

宋清輝指出，要想避免這個(gè)問題，券商應(yīng)該做好服務(wù)和溝通，才能讓客戶愿意在自己這里開戶，不然客戶就會(huì)說走就走。

文/記者 張蕊 統(tǒng)籌/余美英

供圖/視覺中國

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這些情況須線下銷戶

在3月1日前，線下銷戶其實(shí)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，包括須到開戶營業(yè)部辦理、在途資金處理、基金贖回，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字等。且每個(gè)環(huán)節(jié)操作起來都不是很順暢。從本質(zhì)來看，線下銷戶的繁瑣是市場(chǎng)機(jī)制的不開放。

中泰證券的研究報(bào)告顯示，根據(jù)監(jiān)管要求，可以在線上銷戶的包括上海股東戶、圳股東戶、滬基金、基金等在中國結(jié)算開立的賬戶。

而場(chǎng)外基金賬戶、創(chuàng)業(yè)板、兩融賬戶、個(gè)股期權(quán)等權(quán)限牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格，都要在線下銷戶。

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