安徽日報記者 李明杰

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“您好，這里是12351工會服務職工熱線，請問有什么可以幫您？”話務員童慧珍面前的電腦屏幕彈出來電提醒，她迅速點擊接聽，并送上暖心問候。

這通從銅陵打來的職工電話聲音急切，童慧珍一邊耐心地詢問細節(jié)，一邊迅速捕捉關(guān)鍵信息并在臺賬頁面錄入要點。

日前，記者來到安徽省總工會12351熱線呼叫中心，話務員們注地端坐著，雙手在鍵盤與鼠標間快速移動。此起彼伏的通話詢問聲，與清脆的敲擊聲混合，構(gòu)成了這里特有的工作韻律。

“我們這里是全天候服務，力爭不漏掉一個訴求電話。”12351熱線項目主管胡宇洋告訴記者，歲末年初，熱線電話更是迎來了“熱烈”時刻，“有時候一個話務員要接一兩百通來電?！?p>特鋼概念+釩電池+央企國企改革+地下管網(wǎng)+PPP概念

特鋼概念+地下管網(wǎng)+水利+PPP概念+雄安新區(qū)

順應勞動關(guān)系發(fā)展新形勢、滿足職工群眾權(quán)益訴求新期待，2023年12月，省總工會整合各市12351熱線，建成全省來電集中接聽、業(yè)律師和客服分類解答、工會逐交辦的維權(quán)服務平臺，鋼絞線正式上線運行。

“整個平臺按照‘統(tǒng)一接聽登記—分類甄別轉(zhuǎn)辦—限時辦理反饋—跟蹤督辦問’流程有序運行?！笔】偣毠し罩行墓ぷ魅藛T左夢凡介紹，2025年以來，12351熱線共接聽來電4.3萬通，服務職工54萬余人。

據(jù)介紹，12351工會服務職工熱線，采用了數(shù)字化、智能化手段，提供“7×24小時”服務，集中受理職工來電反映的關(guān)于服務幫扶、法律援助、權(quán)益維護等問題需求，能當場解答或辦理的事項立即解決；應由市、縣工會屬地辦理的，以派單制交辦，形成閉環(huán)管理機制，確保職工訴求事事有回音、件件有著落。

天長市某建筑項目干水電安裝的詹師傅和14名工友早前被拖欠80萬元工資，他撥打了12351服務職工熱線?！叭甑墓べY，工會四天就幫我們要回來了！”回憶起當初的經(jīng)歷，他至今難掩激動心情。

群眾訴求處理的背后還得益于安徽省總工會構(gòu)建的“工會＋法院＋檢察院＋人社＋司法”“一函兩書”等多元化的勞動爭議化解工作體系。據(jù)悉懷化預應力鋼絞線價格，2025年以來，省總本話務員依據(jù)業(yè)務知識庫及律師座席一次解答處理4.13萬起勞動爭議，通過工單系統(tǒng)交辦屬地工會處理1692件群眾訴求，屬地工會通過聯(lián)動調(diào)解、“一函兩書”勞動法律監(jiān)督、法律援助等方式幫助職工追回欠薪4000多萬元。