1月18日，以“啟新聚勢(shì)，揚(yáng)帆未來(lái)”為主題，中國(guó)聯(lián)通重慶市分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶聯(lián)通”)召開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)2.0發(fā)布會(huì)。會(huì)議回顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)1.0期間的創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)上全新升發(fā)布《重慶聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)2.0》，入展示重慶聯(lián)通在寬帶電商化、統(tǒng)一賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)、5Gn權(quán)益運(yùn)營(yíng)、自助營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和實(shí)施舉措。

寬帶電商化，升服務(wù)與體驗(yàn)

面對(duì)三千兆時(shí)代加速到來(lái)，重慶聯(lián)通為向人民群眾提供普遍的、業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，以用戶(hù)需求為向，實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)“資源可視化查詢(xún)、業(yè)務(wù)便捷化受理、訂單快遞式查詢(xún)、智工程師大師服務(wù)”四個(gè)關(guān)鍵變化。

用戶(hù)可在手、網(wǎng)、微廳、智慧云廳等線上觸點(diǎn)通過(guò)地圖或小區(qū)名稱(chēng)自助查詢(xún)目標(biāo)小區(qū)聯(lián)通寬帶是否覆蓋，寬帶接入類(lèi)型，是否千兆等。當(dāng)有裝機(jī)需求時(shí)，通過(guò)多種線上觸點(diǎn)，新裝只需三步即可快速受理并預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間。辦理業(yè)務(wù)后，憑短信鏈接或登錄“重慶聯(lián)通官微”， 進(jìn)行“訂單快遞式查詢(xún)，可視化實(shí)時(shí)跟蹤”，大大提升了業(yè)務(wù)透明度。建立聯(lián)通智工程師與用戶(hù)的在線即時(shí)連接，聯(lián)通寬帶用戶(hù)登錄“中國(guó)聯(lián)通APP”，即可查詢(xún)到屬智慧庭工程師，可以及時(shí)溝通和電話聯(lián)系，智慧庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中的“煩心事、操心事”都可以輕松解決。同時(shí)還為本網(wǎng)、異網(wǎng)用戶(hù)提供“庭網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測(cè)”服務(wù)，提供免費(fèi)上門(mén)測(cè) Wi-Fi信號(hào)、寬帶速率、網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備檢測(cè)等服務(wù)，并提供電子檢測(cè)報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；提供寬帶及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升，根據(jù)用戶(hù)的速上網(wǎng)需求，升千兆寬帶，升萬(wàn)兆Wi-Fi6光貓?jiān)O(shè)備。找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)，升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從此寬帶網(wǎng)速更快，Wi-Fi信號(hào)更強(qiáng)更穩(wěn)定。

統(tǒng)一賬戶(hù)運(yùn)營(yíng) 優(yōu)化管理能力益陽(yáng)預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格

以自然人為核心，重慶聯(lián)通通過(guò)一點(diǎn)對(duì)接的統(tǒng)一賬戶(hù)平臺(tái)，預(yù)應(yīng)力鋼絞線建立以身份證ID為唯一標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一賬戶(hù)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶(hù)多層次賬戶(hù)架構(gòu)，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一授權(quán)，免去用戶(hù)重復(fù)注冊(cè)登錄的繁瑣步驟，為其提供數(shù)字生活“一站式”消費(fèi)中心服務(wù)。

基于統(tǒng)一賬戶(hù)，原有分散的會(huì)員賬戶(hù)、權(quán)益賬戶(hù)、通信賬戶(hù)和金融賬戶(hù)將歸集成一個(gè)賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)、跨界客戶(hù)身份的打通、連接、同步與存儲(chǔ)，滿(mǎn)足“一人、一、一圈”需求。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、QQ號(hào)等在生態(tài)圏內(nèi)任意應(yīng)用一鍵登錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)人名下業(yè)務(wù)、庭成員業(yè)務(wù)一點(diǎn)看全、一點(diǎn)繳費(fèi)。

天津的張先生（化名，下同）因訂金與尾款支付賬戶(hù)不一致需變更購(gòu)車(chē)人，卻在車(chē)輛下線后遭遇十天“失聯(lián)”。

圖片來(lái)源：中汽協(xié)

5Gn權(quán)益運(yùn)營(yíng) 強(qiáng)化差異感知

在運(yùn)營(yíng)賦能方面，會(huì)上重慶聯(lián)通透露將面向三網(wǎng)用戶(hù)出跨域跨界跨屏跨時(shí)類(lèi)創(chuàng)新產(chǎn)品“5Gn未來(lái)會(huì)員”,通過(guò)整合通信、終端、泛終端、泛權(quán)益等多維度資源，為客戶(hù)提供差異化的特權(quán)服務(wù)，包括奇藝、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)VIP權(quán)益領(lǐng)?。恢腔墼茝d95折購(gòu)機(jī)；中石化、星巴克等消費(fèi)折扣；聯(lián)通小店95折優(yōu)惠等。

此外重慶聯(lián)通還建立會(huì)員積分體系“Z值體系”，以Z值為紐帶，聯(lián)合不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地域的商，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)場(chǎng)景互聯(lián)、積分互通。會(huì)員在營(yíng)業(yè)廳、智慧云廳、聯(lián)通小店、聯(lián)盟商線上線下場(chǎng)景消費(fèi)，均可積攢Z值、抵扣Z值。在重慶聯(lián)通聯(lián)合外部品不定期開(kāi)展的會(huì)員活動(dòng)中，用戶(hù)可以使用平臺(tái)統(tǒng)一積分Z值，以實(shí)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到心儀商品。

自助營(yíng)業(yè)廳 簡(jiǎn)化用戶(hù)操作流程

以來(lái)，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳一直存在辦理難、排隊(duì)久、覆蓋不足等問(wèn)題，為此重慶聯(lián)通創(chuàng)新鋪陳自助營(yíng)業(yè)廳，以貼近社區(qū)、方便用戶(hù)為核心宗旨，通過(guò)與CBSS、智慧云廳的對(duì)接，集成了遠(yuǎn)程證件讀取、遠(yuǎn)程校驗(yàn)、遠(yuǎn)程讀寫(xiě)卡、遠(yuǎn)程簽字、遠(yuǎn)程收費(fèi)、視頻連線等功能，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理、自助辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)人工輔助。用戶(hù)可以自己操作辦理開(kāi)戶(hù)、補(bǔ)卡、繳費(fèi)等基本業(yè)務(wù)，也可在工作人員輔助下辦理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，免去了排隊(duì)等候的麻煩。

目前重慶聯(lián)通已研發(fā)通用版、校園版、郵政版等3個(gè)版本的自助營(yíng)業(yè)廳，滿(mǎn)足自有廳、校園、聯(lián)通小店、合伙人服務(wù)站、社區(qū)、郵政、村服務(wù)站、政務(wù)大廳等8個(gè)場(chǎng)景的生產(chǎn)生活需要。