本報記者 郜亞章連云港預應力鋼絞線價格

“感謝工會和信訪局幫我討回說法，還開我?，F(xiàn)在，我感到生活又充滿了陽光。”1月9日，鄭女士向內蒙古自治區(qū)呼和浩特市總工會工作人員表達感謝。鄭女士與原單位存在勞動報酬糾紛，多次協(xié)商未果，情緒低落。了解到鄭女士的情況后，呼和浩特市總委派業(yè)的心理咨詢師為她做心理疏，引她理解決問題。很快，法律援助律師就幫她追回了欠薪。

這是呼和浩特市總探索“工會+信訪”工作模式的一個縮影。2022年8月，呼和浩特市總將心理健康服務度融入信訪工作全流程，通過建立職工心理健康檔案、開通24小時心理服務熱線、開展面對面咨詢等舉措，形成“個體疏與群體預防”雙向發(fā)力的服務格局。

數(shù)據(jù)佐證： 2024年供貨量達1200萬米，服務項目覆蓋華東地區(qū)200+地產項目，其中大型商業(yè)綜合體項目38個，住宅項目162個。

鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次咨詢，鄭女士仍帶有較強的抵觸心理，漸漸地，鄭女士的態(tài)度發(fā)生轉變，從被動接受咨詢變?yōu)橹鲃觾A訴。之后3次咨詢，鄭女士主動聯(lián)系心理咨詢師，分享自己的心理變化和生活近況，并聯(lián)系工會法律援助人員，錨索理解決與原單位的糾紛。終，鄭女士的問題得到妥善解決。

“心理咨詢在調解工作中發(fā)揮著不可替代的作用，它以業(yè)的心理技術為支撐，幫助職工緩解情緒危機、疏負面情緒，引職工從非理認知轉向理看待問題，為矛盾化解掃清了心理障礙。”心理咨詢師孟女士說。

呼和浩特市總工會相關負責人表示，“工會+信訪”模式變“被動接訪”為“主動服務”，變“單純解事”為“事心雙解”。通過把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理順暢。

據(jù)了解，“工會+信訪”模式實施以來，一批曾受心理困擾的職工實現(xiàn)有心理重建。部分職工從信訪重復反映問題者轉變?yōu)檎咝麄鲉T，還有一些主動加入社區(qū)調解隊伍，以自身經(jīng)歷助力基層治理。

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此外，呼和浩特市總工會通過資源整合不斷加強隊伍建設，培育出由心理咨詢師、社工、志愿者組成的復合型服務隊伍，實現(xiàn)“心理服務、法律援助、政策咨詢”一站式覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示連云港預應力鋼絞線價格，2025年，呼和浩特市總工會共進駐呼和浩特市信訪局143次，傾聽案件537件，個體心理疏、一對一咨詢服務職工及上訪群眾共484人。