11月17日，胖東來官方賬號公示《胖東來侵犯人格尊嚴的補償標準》，其中列舉了2025年1月1日-10月31日共計33例員工被侵犯人格尊嚴的案例，總補償金額達359000元。

梳理發(fā)現(xiàn)，33個案例當中，有員工多被補償3萬元，少的也有3000元。這些員工大多是在工作當中被顧客掌摑、辱罵、搡，處理結果根據(jù)實際情況有所不同，有的在警方介入后和解，有的當事人則被行政拘留。

其中一則案例寫道：2025年1月26日，許昌北海店，市電工程某某在巡場期間，勸阻對員工辱罵的顧客并將其帶離現(xiàn)場時，顧客在員工毫無防備下先后兩次對員工進行掌摑，警方在調解處理期間，其屬出示證明，表示該顧客患有精神疾病。隨后，胖東來補償該員工30000元。

胖東來表示，人格尊嚴權是每個人享有的基本權利，應該受到尊重、不可侵犯和傷害。當一個人的人格尊嚴受到侵犯時，對精神和身體產生的傷害將會是終生的、痛苦至的、無法挽回的。

公司通過建立《胖東來侵犯人格尊嚴的補償標準》，創(chuàng)造尊重、公平、正義的企業(yè)人文環(huán)境，同時啟迪更多人重視對自己和他人人格尊嚴的保護。

據(jù)了解，這并非于東來次呼吁重視對個人尊嚴的保護。

2024年7月9日，胖東來創(chuàng)始人于東來就在其個人抖音號先后發(fā)布多條圖文，宣布胖東來擬出相關制度和措施保障員工權益和安全。員工工作期間被無故指責，公司給予5000元以上的補償費；被辱罵，給予10000元以上的補償費；被打，給予30000元以上的補償費，并追究當事顧客的法律責任。

除了胖東來，這些企業(yè)也因為這個給員工補償——

西貝：

項目自2025年7月開工以來，一方面通過制度重構、筑牢品質建造的管理根基，提前謀劃，創(chuàng)新考核機制，強化了品質提升；另一方面通過強化BIM技術的度應用，針對機電、暖通管線等關鍵部位進行優(yōu)化設計，采取三維模擬施工，提前發(fā)現(xiàn)并解決了通風管道與消防管線交叉碰撞等23處問題，避免了后期返工，創(chuàng)新利用三維視頻可視化交底，將樁基施工、鋼筋綁扎、混凝土澆筑等技術要點制作成動畫視頻雙鴨山預應力鋼絞線價格，施工交底的果有提升。多措并舉，確保了施工生產進。

遭網暴和端辱罵者可領“委屈獎”補貼

據(jù)報道，受“西貝羅永浩風波”相關負面輿論影響，部分西貝門店一線員工遭遇“網暴”，一些門店甚至每天接到十幾通辱罵電話，西貝為員工設立“委屈獎”以表安慰。

對此，西貝公關部回應稱：“風波發(fā)生后，西貝對一線伙伴從9月起平均漲薪500元/人/月，對風波期間遭受網暴和端辱罵的伙伴給予委屈獎補貼，并邀請心理咨詢師對部分門店伙伴進行輔跟蹤。同時，西貝每周在各門店評選‘美西貝人’，持續(xù)獎勵熱情服務顧客、獲得顧客肯定的一線伙伴?！?/p>

此前，西貝曾于9月12日召開1.8萬人員工大會，賈國龍在會上宣布將向一線員工發(fā)放500元補貼。據(jù)記者了解，該項補貼在9月份就已經到賬，10月份轉變?yōu)楠劷鹗杖氲囊徊糠?，固定保留在一線員工的收入體系中。

西貝公關部表示：“9月開始發(fā)放的每月500元，并不是委屈獎，而是普遍漲薪。每門店的獎金包是固定的，人均500元。10月開始根據(jù)考核情況，每個人可以拿到300元-800元不等的獎金；另外，每門店每月評選4-6個美西貝人，每人當月獲得獎金約400元-800元（浮動原因是和每門店盈利能力有關）。目前，西貝還在商討進一步提升一線員工薪酬的計劃?！?/p>

今年年中，賈國龍曾向記者透露：“將人工成本率從行業(yè)平均25%提升至30%，給一線員工更收入。”同時，他以海底撈為例，指出“連住利益”的本質是通過員工滿意度提升顧客體驗：“工資、獎金、福利的組合設計需兼顧公平，避免發(fā)完獎金反而引發(fā)離職潮。”

茶顏悅為員工設立“委屈金”，

記者求證：正式員工和兼職員工均可申請

有網友發(fā)帖稱，茶顏悅開始設立一線委屈安慰金，鋼絞線廠家5000元。

具體而言，當一線伙伴受到了自己無法控制的顧客端壓力，特別是品的服務品質并無不當之處，因此遭遇委屈、辱罵、恐嚇等情況下，公司將視實際情況發(fā)放500-5000元獎金，及額外增加1到3天帶薪假期。

對于網傳消息，茶顏悅方面向記者確認，品開始設立一線委屈安慰金屬實，并表示由于是公司的內部制度雙鴨山預應力鋼絞線價格，不做過多回應。

記者走訪了河西多茶顏悅門店，多位店員表示不方便回應此事，可以咨詢總公司。

隨后，記者電話聯(lián)系了市內其他幾茶顏悅門店進行采訪，其中一門店店員表示，公司的確設置了這樣的制度，是6月23日通知的。

那么，在什么情況下可以申請“委屈金”？店員稱，當出現(xiàn)顧客對于（店員）服務工作不理解，產生誤會后對店員產生一些辱罵或過激的行為，致店員的心理受到傷害的情況下，可以申請委屈獎。

此外，該店員也告訴記者，正式員工和兼職員工都可以申請委屈獎?！奥牭竭@個，感覺還挺好的。”這名員工說。

茶顏悅此舉也引發(fā)不少網友點贊，有網友評論表示：“至少是站在員工層面的一條措施，挺好的”“為茶顏悅的人化點贊”。也有網友表示：“落實到位才有用，不實行就是虛設?！?/p>

：在服務業(yè)內部一直存在

互聯(lián)網產業(yè)分析師張書樂接受記者采訪時稱，“委屈金”在服務業(yè)內部一直存在。針對員工服務中出現(xiàn)的“非不當行為引發(fā)糾紛”，企業(yè)設立委屈金帶有兩重含義：其一確實是穩(wěn)定基層員工情緒的一種措施，以期進一步提服務體驗；其二除了本身委屈金的話題外，在頻繁發(fā)生門店沖突的當下，有時的宣發(fā)需求。

在盤古智庫研究員江瀚看來，茶顏悅此舉措一定程度上能緩解員工在工作中遇到的不公和委屈，增強員工的歸屬感和忠誠度。同時，通過這一制度，公司向員工傳遞了積、正面和尊重的價值觀，有助于提升企業(yè)形象和品影響力。

江瀚還認為，茶顏悅這一舉措，無疑在行業(yè)內引起了廣泛關注。當企業(yè)面臨門店沖突等管理問題時，這種以員工情感關懷為出發(fā)點的做法，很可能成為其他企業(yè)借鑒的對象?！叭欢?，每個企業(yè)的具體情況和經營模式都不同，因此在決定是否跟進這一舉措時，需要綜合考慮企業(yè)自身的實際情況和員工的實際需求”。

多些有溫情的“委屈獎”

“委屈獎”屬于薪資之外的獎勵項目，主要作用是在員工制止不文明行為被投訴，或員工遭遇辱罵、恐嚇等情況下，以公司名義對員工進行安慰和鼓勵。對服務行業(yè)工作者來說，每天與各式各樣的人群打交道，受委屈實屬普遍現(xiàn)象，為了安撫顧客情緒、保護企業(yè)口碑，員工往往會選擇退讓，長期下來難免身心受損、消怠工。“委屈獎”的設立，表明企業(yè)能夠設身處地理解員工，彰顯企業(yè)對員工的人文關懷。

設立“委屈獎”，不只是一種暖心舉動，也代表著企業(yè)的經營策略。作為企業(yè)對服務型崗位工作者的尊重與補償，“委屈獎”有利于引員工發(fā)自內心地服務顧客、為公司力，從而招徠更多顧客，為企業(yè)發(fā)展聚力蓄能。為員工設立“委屈獎”，還提供較長時間帶薪休假福利，這種把顧客當上帝、把員工當自人的做法，既能引員工提升服務質量，又能以顧客滿意度、企業(yè)美譽度提升企業(yè)經營質，由此形成良循環(huán)。員工“委屈獎”，凸顯溫情的同時還有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，不失為可資借鑒的“妙招”。

小編認為，

除了給予“委屈獎”之外，

企業(yè)也應對受委屈的員工

及時進行心理疏、安慰，

創(chuàng)造有溫度、

有人情味的工作環(huán)境。

有物質獎勵也要有精神疏，

兩手一起抓，

在提員工素質能力的同時，

還能提升整體服務質量。

（綜合來源：中國經濟網、瀟湘晨報、紅星新聞、21世紀經濟報道、貝殼財經、中新經緯、中工網等）

工人日報客戶端【打工新鮮事兒】1385期雙鴨山預應力鋼絞線價格