近日黃岡預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心共同發(fā)布了2023年13類產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。

據(jù)介紹，本次調(diào)查依據(jù)國標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》的相關(guān)要求開展。調(diào)查范圍為全國31個?。▍^(qū)、市）的250個城市，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，被調(diào)查者需要在3年內(nèi)購買且使用過調(diào)查產(chǎn)品。調(diào)查行業(yè)包括冰箱、冷柜、空調(diào)、波輪洗衣機、滾筒洗衣機、電視機、電熱水器、燃氣熱水器、抽油煙機、燃氣灶、摩托車、掃地機器人、手機共計13類產(chǎn)品。調(diào)查內(nèi)容涵蓋品形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度和忠誠度6個方面。本年度調(diào)查進一步豐富了調(diào)查指標，涵蓋了設(shè)計、制造、銷售、配送、安裝、客服、維修、價比、顧客忠誠度等40余項具體指標。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)司局負責人說，要壓緊壓實各方責任，嚴防因建筑市場違法違規(guī)行為和拖欠工程款等引發(fā)的欠薪問題。要扎實進集中整治黃岡預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，對拖欠農(nóng)民工工資典型案件進行督辦，暢通投訴渠道，嚴格落實問負責制。

2023年，13類產(chǎn)品顧客滿意度得分分布在81～85分之間。其中，電熱水器的滿意度得分，錨索為85分；冰箱、滾筒洗衣機、抽油煙機、摩托車、手機等行業(yè)的滿意度得分均為84分；冷柜、波輪洗衣機、電視機、燃氣熱水器、燃氣灶等行業(yè)的滿意度得分為83分；空調(diào)的滿意度得分為82分；掃地機器人的得分低，為79分。與2022年相比，大部分行業(yè)的滿意度得分都有不同程度的提升，其中漲幅較大的行業(yè)分別為抽油煙機、電熱水器、滾筒洗衣機、燃氣灶、摩托車，漲幅在2分～3分之間；冰箱、冷柜、電視機和燃氣熱水器漲幅為1分；空調(diào)和波輪洗衣機滿意度得分和上一年度基本持平。

調(diào)查顯示黃岡預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，消費者對電熱水器產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在節(jié)能、水溫穩(wěn)定、做工精細等方面；對燃氣熱水器產(chǎn)品主要關(guān)注運行噪音、產(chǎn)品外觀、安裝服務(wù)等方面；對冰箱產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在節(jié)能省電、噪音、防止食品串味、保鮮制冷果等方面；對冷柜產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在制冷果、省電節(jié)能、噪音等方面；對空調(diào)產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在制冷/制熱果、節(jié)能、噪音、是否容易清潔、售后服務(wù)等方面；對波輪洗衣機產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在產(chǎn)品清潔方便、省水、省電、洗滌果等方面；對滾筒洗衣機產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在節(jié)能（節(jié)水、節(jié)電）、運行噪音、防止衣物起皺功能等方面；對電視機產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在顯示果、聲音果、做工精細化、網(wǎng)絡(luò)功能等方面；對抽油煙機產(chǎn)品主要關(guān)注外觀、吸力大小、噪音大小、便于清潔等方面；對燃氣灶產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在產(chǎn)品外觀、打火時間、火力大小、質(zhì)量可靠等方面；對摩托車產(chǎn)品的關(guān)注焦點集中在騎行舒適、動力、操控、油耗等方面；對掃地機器人的關(guān)注焦點主要集中在清潔程度、規(guī)劃路線功能、防撞防跌、返回充電、電池續(xù)航能力等方面；對手機關(guān)注的焦點集中在外觀做工、內(nèi)存配置、拍照果、電池續(xù)航能力、操作系統(tǒng)等方面。

分析表明，本次調(diào)查消費者關(guān)注點呈現(xiàn)出三大特征：一是更加關(guān)注產(chǎn)品的節(jié)能，二是更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的可靠，三是更加關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計。這也反映出消費市場不斷升的需求結(jié)構(gòu)變化。企業(yè)須堅持綠環(huán)保、質(zhì)量一的理念，堅持創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，動產(chǎn)品質(zhì)量進一步提升，以滿足消費者日益提的對美好生活的向往和需求。

原標題：13類產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布 電熱水器滿意度得分

編輯：黎磊

責編：陳力

審核：毛丹黃岡預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格