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前段時間的教資考試，讓江西九江某考點出了名。
起因是考試當(dāng)天突降暴雨，但考生們?nèi)雸銮埃及蜒b著手機、學(xué)習(xí)資料的書包留在了考場外，這讓考生不免擔(dān)心起來。
不過想到場外有工作人員執(zhí)勤，大默認(rèn)這些東西會被妥善安置，或是挪到大廳避雨，或是收進(jìn)保安室保管。
可等考生們走出考場后，看到的不是被妥善保管的個人物品，而是一個令人無語至的場面：
他們的書包被隨意扔在學(xué)校門口的積水中，像一堆沒人要的垃圾，被當(dāng)成了抵擋雨水的“防洪沙袋”。
包里的貴重物品和學(xué)習(xí)資料受損嚴(yán)重，手機袋里的手機也多數(shù)被泡壞，看著自己的心血與財物毀于一旦，考生們的焦慮與憤怒可想而知。
事情被傳到網(wǎng)上后，有當(dāng)事考生爆料，該考點的問題早有端倪，不僅場地破爛，工作人員的態(tài)度更是惡劣至。
有考生提前一天去看考場，想熟悉路線卻被工作人員大聲呵斥；另一個考生在考試過程中，發(fā)現(xiàn)桌椅搖晃無法使用，申請更換竟遭到強硬拒。
考個試，跟渡劫一樣。
一場本該嚴(yán)肅、有序的考試，變成了處處受氣、財物受損的糟心經(jīng)歷。
考生們花時間備考、花金錢報名，懷揣著對未來的憧憬而來，不是為了受委屈、遭輕視。
即便得不到禮貌對待，至少個人財物不該被如此漠視。
一兩個書包淋濕或許是疏忽，但成片書包被當(dāng)作防洪工具，顯然是工作人員刻意為之——在他們眼里，考生的權(quán)益與感受，遠(yuǎn)不如應(yīng)付暴雨這件事重要。
如今，官方的回應(yīng)是“正在協(xié)商賠償”，可冰冷的賠償二字，真能撫平考生心中的委屈與憤怒嗎？
01
把考生當(dāng)無關(guān)變量，是對權(quán)益直白的踐踏
同樣是公共服務(wù)場景，有的地方把“為人著想”刻進(jìn)了細(xì)節(jié)里，有的地方卻把漠視他人利益當(dāng)成了理所當(dāng)然。
以前常去的一個社區(qū)圖書館，哪怕讀者丟了一支筆、一個筆記本，工作人員都會耐心幫忙調(diào)監(jiān)控、找失物，從不因物品價值低而敷衍；
遇到有人在自習(xí)室吃東西，他們也會輕聲勸說，再定時巡邏維護環(huán)境，生怕影響其他人學(xué)習(xí)。
有的考場，會因為擔(dān)心考生滑倒，在前一天頂著大雪清理街道；
有的食堂，會因擔(dān)心學(xué)生吃不上熱乎飯，花價買來保溫設(shè)備。
有人說，文明是根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，是無需提醒的自覺，更是為他人著想的善良。
那么，九江考點那一個個被扔進(jìn)暴雨中的書包，見證的就是修養(yǎng)的缺失、自覺的匱乏，更是善良的泯滅。
為了應(yīng)付暴雨，他們毫不猶豫地把考生的貴重物品當(dāng)成應(yīng)急工具，完全沒考慮過這些物品對考生的意義，更沒在意過考生的權(quán)益是否會受損。
在他們眼中，考生或許只是這場流程里可以隨意犧牲的無關(guān)變量。
對比之下，這種不把人當(dāng)人的惡，是刺痛人心的。
要知道，對考生權(quán)益的尊重，從不是額外的善意，而是考場工作人員本該有的責(zé)任。
當(dāng)這份責(zé)任被拋諸腦后，寒的不只是考生的心，更是對教育公平與服務(wù)初心的踐踏。
沒有哪個渴望成為人民教師的考生，會希望自己憧憬的校園生活在這樣的欺壓中開始。
02
用小權(quán)力刁難他人，是低劣的傲慢
生活里總有這樣的人，手里握一點微不足道的權(quán)力，就把它當(dāng)成了人一等的資本，變著法地刁難他人，仿佛這樣就能彰顯自己的“威嚴(yán)”。
前段時間看到一則新聞，某奶茶店店員忙中出錯，給顧客裝錯了吸管。
這本是一句道歉就能化解的小事，顧客卻不依不饒。
他特意在客服平臺找到這位店員，要求她唱一段40秒以上的歌，鋼絞線廠家否則就投訴。
顧客仗著消費者的身份，把一件小失誤，變成了對店員的羞辱。
可他刁難他人的行為，和那個拒考生合理要求的人、那個對考生大聲辱罵的人如出一轍，看似是贏了，實則暴露了自己的淺薄。
考場和考生，是服務(wù)和被服務(wù)、提供便利和接受便利的關(guān)系。
考生的需求，應(yīng)該被認(rèn)真對待，考場存在的意義，是為考生解決問題，而不是制造問題。
能讓人真正尊重的，從不是用刁難他人的傲慢，而是你對他人的善意與體諒。
把服務(wù)之心變成支配之權(quán)的行為，是低劣的傲慢。
真正懂得換位思考，明白權(quán)利與義務(wù)的意義的人，從不會這樣做。
社區(qū)里的網(wǎng)格員，幫老人代填醫(yī)保資料時，會一句句念清楚條款，生怕老人聽不懂；
快遞員送件時，會提前打電話問方便收件的事件，哪怕自己晚點下班，也不隨意把快遞扔在驛站。
他們手中也有自己的職責(zé)范圍，卻選擇用善意替代傲慢，用體諒替代刁難，因為他們明白，小權(quán)力從來不是彰顯地位的工具，而是幫人解決問題的抓手。
在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，多為他人著想、多解決一個問題，讓彼此的生活更順暢，這才是權(quán)力純粹的意義，也是服務(wù)該有的溫度。
03
賠償之外，把人當(dāng)人的共情才是根本
哲學(xué)尼采曾說：
天津市瑞通預(yù)應(yīng)力鋼絞線有限公司“對待生命不妨大膽一點，因為終要失去它；對待他人不妨溫柔一點，因為每個人都在負(fù)重前行?！?p id="3VAHF097">官方回應(yīng)“正在協(xié)商賠償”，這確實是彌補考生物質(zhì)損失的一步，但僅僅停留在賠償層面，我想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
賠償能修復(fù)被泡壞的手機，卻修復(fù)不了考生心中的創(chuàng)傷；批評能讓犯錯的工作人員暫時收斂，卻改變不了他們漠視他人的觀念。
這場風(fēng)波核心的問題，是基層服務(wù)者共情能力的嚴(yán)重缺失。
他們既沒站在考生的角度，想過書包里的物品對考生有多重要；也沒意識到，自己的行為會給考生帶來多大的傷害。
聲明：市場有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎。本文為AI基于三方數(shù)據(jù)生成，僅供參考，不構(gòu)成個人投資建議。
天眼查資料顯示，安徽艾普克斯智能科技有限公司，成立于2015年，位于合肥市，是一以從事通用設(shè)備制造業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本5100萬人民幣。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，安徽艾普克斯智能科技有限公司參與招投標(biāo)項目5次，利信息16條，此外企業(yè)還擁有行政許可4個。
想要避免類似事件再次發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是讓他們明白：權(quán)力的本質(zhì)是服務(wù)，而非支配，學(xué)會對他人的尊重，才是解決問題的根本。
只有當(dāng)他們真正站在考生的立場上，感受到那份委屈與失望，才能學(xué)會尊重他人、理解他人。
溫柔對待他人的前提，是擁有共情能力，是懂得站在別人的角度思考問題。
而共情，從來都是一種可以被培養(yǎng)的能力。
唯有讓共情能力扎根在每一位服務(wù)者心中，才能從根本上避免類似的鬧劇再次上演。
04
權(quán)力越大，責(zé)任越大；權(quán)力越小，越該守住底線。
基層服務(wù)中，把人當(dāng)人是不可突破的底線。
如果連考場都不能尊重考生，又怎能指望未來的教育者傳遞尊重的價值觀？
每一個公共場景，都應(yīng)該充滿對人的尊重，才能避免類似的失望與傷害。
當(dāng)傲慢被謙遜取代，當(dāng)冷漠被共情消融，我們的社會才能多一份公平，多一份讓人安心的溫暖。
共勉。
作者：如青怒江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，溫暖如初，青澀慢染。