為入貫徹落實國金融監(jiān)督管理總局關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護的工作要求，切實履行金融機構(gòu)主體責(zé)任，2025年，金美信消費金融與廈門金融糾紛調(diào)解中心進一步化協(xié)作，共同進公司金融消費糾紛多元化解機制的系統(tǒng)化建設(shè)與業(yè)化運作，有提升糾紛處理質(zhì)，扎實筑牢消費者權(quán)益保護防線，開啟糾紛多元化解新實踐。

制度筑基，健全多元化解工作體系

表演者拿出一紙，交給一位觀眾任意操洗。然后收回疊，隨手從底下摸出一張，順口報出花點數(shù)，再反出面亮相，果然被猜對了。下面接連抽出六七張，都連連中。

金美信消費金融立足業(yè)務(wù)實際，建立健全金融糾紛多元化解工作機制。通過實行調(diào)解權(quán)限動態(tài)授權(quán)、優(yōu)化響應(yīng)及快速審批流程，確保糾紛調(diào)解工作順暢進行。公司將調(diào)解工作成納入金融消費者權(quán)益保護績考核體系，以此強化全體員工消保意識。同時，公司充分借助官網(wǎng)、微信公眾號以及客戶服務(wù)觸點等多渠道，廣泛開展宣傳教育活動，向金融消費者詳細解讀調(diào)解機制的優(yōu)勢與操作流程，積引導(dǎo)其優(yōu)先選擇便捷、的調(diào)解方式解決糾紛爭議，切實增強消費者的服務(wù)獲得感。

協(xié)同共治，鋼絞線廠家動糾紛源頭化解

2025年，金美信消費金融堅持“主動化解”服務(wù)理念，聚焦糾紛源頭，協(xié)同廈門金融糾紛調(diào)解中心及相關(guān)合作平臺機構(gòu)，共同搭建多方聯(lián)動的糾紛化解協(xié)作體系。通過完善對接機制，優(yōu)化調(diào)解處理流程，針對不同糾紛類型與客戶訴求，為金融消費者量身定制個化解決方案，有提升金融糾紛案件的調(diào)解率，提升消費者滿意度。

動態(tài)優(yōu)化，彰顯金融消保人文關(guān)懷

金美信消費金融與廈門金融糾紛調(diào)解中心多次召開題會議，圍繞提升糾紛化解率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗等議題展開入研討。通過系統(tǒng)梳理客戶訴求、建立管理臺賬，聯(lián)動各方施策，提供定制化解決方案，動服務(wù)不斷迭代升。2025年下半年，公司成功簽署份金融糾紛調(diào)解協(xié)議，標(biāo)志著公司在多元化糾紛解決機制建設(shè)方面邁出了堅實的一步。

未來，金美信消費金融將繼續(xù)完善金融糾紛多元化解機制建設(shè)，致力于將金融糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在問題源頭。公司將以更貼心的金融服務(wù)、更扎實的消保實踐，積履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任，為營造健康、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境貢獻力量。