12月18日，2025九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）結(jié)果在北京發(fā)布，長城汽車榮膺“售后服務(wù)標桿品”稱號，這也是長城汽車八次獲得售后服務(wù)類獎項。同時襄陽預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，長城汽車售后服務(wù)總經(jīng)理郭艷增獲評“售后服務(wù)突出貢獻人物”獎項。

長城汽車憑借差異化服務(wù)體系，持續(xù)滿足用戶對品質(zhì)服務(wù)的期待，不僅贏得了廣泛的滿意度評價，更通過數(shù)字化技術(shù)為售后服務(wù)賦能，動行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。作為中國汽車產(chǎn)業(yè)的中堅力量之一，長城汽車35年來堅守底線思維與長期主義，將技術(shù)創(chuàng)新作為品發(fā)展的基石，在研發(fā)領(lǐng)域持續(xù)耕突破，不斷出滿足消費者需求的硬核產(chǎn)品。在服務(wù)方面，長城汽車刻踐行“產(chǎn)品是連接用戶的起點，服務(wù)是化信任的紐帶”這一理念，通過服務(wù)體系的不斷進階，進一步贏得用戶的認可與信賴。

本期嘉賓 呂薇     甜甜的笑容，彎彎的柳眉，軍旅歌唱呂薇是一位不折不扣的古典美女，一身白色海軍夏裝讓她英姿颯爽，流露出一股特有的軍人氣質(zhì)。時值建軍九十周年,作為一名部隊文藝工作者，呂薇奔波于慰問演出，用歌聲表達她對部隊及軍人的感懷,以她自己的方式向軍旗獻禮。

以服務(wù)贏信任：從基礎(chǔ)保障到價值延伸

天津市瑞通預(yù)應(yīng)力鋼絞線有限公司

在當(dāng)前汽車市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，卓越的售后服務(wù)早已越了單純的產(chǎn)品維修與問題解決范疇。對于長城汽車而言，服務(wù)是品承諾的延伸，是用戶體驗的核心環(huán)節(jié)，同時也是品核心競爭力的重要體現(xiàn)。從用戶購車開始，長城汽車的服務(wù)便貫穿于用車全生命周期，以“全心服務(wù)”理念構(gòu)建起與用戶之間的信任橋梁，讓“選擇長城，就是選擇安心”的品承諾落到實處。

服務(wù)進階：構(gòu)建“技術(shù)+情感+生態(tài)”三位一體護城河

為持續(xù)提升用戶體驗，長城汽車將“決勝終端”的體系化思維，升為以“誠信+公信力”為導(dǎo)向的“全心服務(wù)”戰(zhàn)略，通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，錨索動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)躍升。

在技術(shù)賦能方面，長城汽車打造了一系列智能化服務(wù)矩陣：AI智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)用戶訴求的及時響應(yīng)，讓疑問得到快速解答；“實時智聯(lián)車況管”憑借車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)車況的監(jiān)測與主動預(yù)警，變被動服務(wù)為主動守護；“星辰守候”服務(wù)打破傳統(tǒng)服務(wù)的時間限制，時刻響應(yīng)用戶的用車需求，讓安心時刻在線；“透明服務(wù)”則通過數(shù)字化手段，將維保流程、費用明細等信息全程可視化，構(gòu)建起全新的服務(wù)信任機制。配合、業(yè)、溫情的救援體系，長城汽車為用戶打造了全方位的安心服務(wù)體驗。

在情感鏈接與生態(tài)構(gòu)建上，長城汽車以用戶為中心，動多元化、差異化服務(wù)落地。針對用戶的實際用車場景，出上門服務(wù)、限時服務(wù)承諾、一次修理、快捷救援等貼心舉措，切實解決用戶在用車過程中的各類難題。同時，通過增值服務(wù)的創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造出預(yù)期的價值體驗，讓服務(wù)不僅有業(yè)度，更有溫度。

長期主義：以堅守與創(chuàng)新，擦亮服務(wù)金字招

長城汽車董事長魏建軍表示：“長城汽車要造懂用戶的產(chǎn)品，做真正懂用戶的品”。在服務(wù)領(lǐng)域，通過“技術(shù)、情感、生態(tài)”三位一體的服務(wù)模式，長城汽車讓業(yè)能力與溫度體驗形成合力，持續(xù)提升用戶用車體驗。

長期主義是長城汽車發(fā)展的核心底色，這一理念同樣貫穿于服務(wù)領(lǐng)域的每一個環(huán)節(jié)。35年來，長城汽車秉持“全心服務(wù)”理念，堅持主動服務(wù)，迅速響應(yīng)并妥善處理用戶反饋，以真心換真情，贏得了市場與消費者的廣泛認可。

未來襄陽預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，長城汽車將繼續(xù)堅持以用戶為中心，以品質(zhì)為基石，以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升，用卓越的產(chǎn)品與服務(wù)守護每一位客戶的信任。