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《屏蔽力》暢銷2.7萬(wàn)冊(cè)，加印6次，賣出3個(gè)版權(quán)：繁體版+韓國(guó)版+越南版她也是常常被忽視的母親羅秀春，卻始終陪在兒子身邊不曾離開(kāi)。只可惜，她用盡半生去守的那顆“星”，終究是熄了。作者：雷利來(lái)源：富蘭克林讀書俱樂(lè)部

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近，一張照片讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)熱了起來(lái)——照片中，劉強(qiáng)東戴著頭盔，穿著印有“京東外賣”LOGO的騎手制服，手上拎著外賣餐袋，笑容平和地站在一個(gè)居民門口。

手機(jī)號(hào)碼：13302071130“我真的沒(méi)認(rèn)出來(lái)是他，”接單的用戶在社交平臺(tái)激動(dòng)發(fā)文，“他放下外賣還說(shuō)了句'祝您用餐愉快’，我看著那張臉，越想越像劉強(qiáng)東，后還是鼓起勇氣問(wèn)了，他笑著說(shuō)'是我’?！?p>圖片

評(píng)論區(qū)一片炸鍋：“東哥親自送外賣，這是什么別的'帶貨’？”、“大廠老板親自站臺(tái)，別做不到的他來(lái)做了?！备芯W(wǎng)友分享了自己和劉強(qiáng)東的合影：“原本以為他只是出來(lái)拍個(gè)視頻作秀，沒(méi)想到是真送，還陪我聊天拍照，像個(gè)鄰大叔?！?p>圖片

而事實(shí)上，這不是劉強(qiáng)東一次“親自下場(chǎng)”。早在幾天前，一段京東內(nèi)部的視頻會(huì)議流出。視頻里，劉強(qiáng)東罕見(jiàn)地語(yǔ)氣堅(jiān)定，幾乎是用一種“拍板式”的語(yǔ)氣說(shuō)：“從3月1日開(kāi)始，京東全職外賣騎手一律繳納五險(xiǎn)一金，全部成本由公司承擔(dān)，哪怕虧錢也要做?！痹捯粢怀觯W(wǎng)嘩然。

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在這個(gè)“騎手被算法管著走，平臺(tái)靠壓榨盈利”的行業(yè)中，沒(méi)人想到一個(gè)吃螃蟹的竟然是劉強(qiáng)東。有員工在朋友圈感慨：“東哥沒(méi)變，還是那個(gè)要把員工當(dāng)'兄弟’的老東?！痹谶@場(chǎng)會(huì)議里，他還提到：“現(xiàn)在外賣平臺(tái)賺錢，不是靠科技，而是靠壓榨勞動(dòng)力。我們不能走這條路?！边@一番話，瞬間擊中了很多打工人的共鳴點(diǎn)。

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這些年，外賣騎手的生存狀態(tài)早已不是新聞：一小時(shí)送八單、紅燈繞路、無(wú)辜被罰、沒(méi)有社保……劉強(qiáng)東的“五險(xiǎn)一金政策”，就像在一潭死水里扔進(jìn)了一顆重磅炸彈。不僅如此，京東外賣上線之初就宣布：對(duì)入駐商全年免傭金，對(duì)消費(fèi)者“買貴雙倍賠”。其他幾大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也迅速做出回應(yīng)，美團(tuán)在同一天宣布將“逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社?！保珱](méi)有明確時(shí)間表。餓了么也“補(bǔ)課式”地放出消息，說(shuō)“早已試點(diǎn)藍(lán)騎士社?！?。一場(chǎng)外賣平臺(tái)之間的較量就此展開(kāi)。可這場(chǎng)仗并不好打。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前京東外賣已進(jìn)入全國(guó)39個(gè)城市，一周內(nèi)部分城市訂單量增長(zhǎng)過(guò)100倍。報(bào)名的餐飲商突破20萬(wàn)。但也有人質(zhì)疑，這種“免傭+五險(xiǎn)一金”的打法，能撐多久？“燒錢搶市場(chǎng)”，一度是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典套路。但劉強(qiáng)東的打法，卻并非盲目砸錢。他更看重的，是“行業(yè)規(guī)則”的重塑。當(dāng)其他平臺(tái)靠精密的算法優(yōu)化路徑、壓縮人力成本的時(shí)候，劉強(qiáng)東反其道而行，選擇了“尊重人”。他說(shuō)：“京東不是靠壓榨員工起的。我們寧可少賺一點(diǎn)，也不能讓底層的人寒心?！笔煜に娜硕贾?，劉強(qiáng)東一向不喜歡在公眾面前講話。但每一次他“站出來(lái)”，要么是公司遇到危機(jī)，要么是他決定“翻桌子”。這一次，翻的是外賣行業(yè)的桌。當(dāng)一位千億身價(jià)的大佬，放下身段、親自上陣，不是為了拍戲，而是為了改寫游戲規(guī)則——你就會(huì)明白，劉強(qiáng)東此刻不是在“復(fù)出”，他是在“復(fù)燃”。風(fēng)口轉(zhuǎn)向，巨頭暗戰(zhàn)。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，這不僅是一場(chǎng)關(guān)于平臺(tái)的對(duì)抗，更是一場(chǎng)價(jià)值觀的碰撞。而對(duì)劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)，他不靠流量，他靠的是人心。

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很多人認(rèn)識(shí)劉強(qiáng)東，是從“京東創(chuàng)始人”這個(gè)標(biāo)簽開(kāi)始的。他們看到的是他坐在董事長(zhǎng)席位上的身影，是媒體口中“京東帝國(guó)”的締造者，是敢于正面硬剛阿里、力挺員工的“大強(qiáng)子”?？珊苌偃酥?，他真正的故事，是從一個(gè)被稱作“連飯都吃不飽”的小村子開(kāi)始的。劉強(qiáng)東出生在江蘇宿遷的一個(gè)普通農(nóng)民庭。他的父親是靠擺渡船為生的江邊勞工，母親則靠種地維持計(jì)，一人擠在低矮的瓦房中，連電燈都裝不起。小時(shí)候的他，總是背著一個(gè)補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁的書包，穿著打著補(bǔ)丁的褲子，踩著塑料涼鞋，穿行在泥濘的小路上。鄉(xiāng)親們口中都說(shuō)：“這孩子，不像是我們這塊地里長(zhǎng)出來(lái)的?！彼_實(shí)不一樣。13歲那年，全村一次有了一臺(tái)黑白電視機(jī)，那些年，他常常蹲在鄰居窗外，看著新聞聯(lián)播里的北京模樣出神，那是他一次知道“世界比眼前的村莊大太多”。為了不一輩子種地，他拼了命地學(xué)習(xí)。里供不起他讀中，他就自己干農(nóng)活、上山砍柴、去鎮(zhèn)上打零工，只為湊夠?qū)W費(fèi)。后來(lái)他考上了中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。那一年，他拿著全村人給他湊的76個(gè)雞蛋和500塊錢，踏上了去北京的綠皮火車。

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“沒(méi)有退路”四個(gè)字，幾乎貫穿了他的整段求學(xué)生涯。為了攢錢補(bǔ)貼里，他去餐館刷過(guò)碗，在路邊擺過(guò)攤，給人裝過(guò)寬帶，還兼職過(guò)程序員。一頓盒飯、一張舊被子、一個(gè)廉租的隔間，是他在北京初的“”。大三那年，他用打工積攢的所有錢買了一臺(tái)“386”電腦，開(kāi)始嘗試做程序外包。沒(méi)背景、沒(méi)人脈、沒(méi)資金，他卻能靠一口略帶宿遷口音的普通話，硬是談下一個(gè)又一個(gè)小單子。他不是天生的商業(yè)奇才，但他天生就有一股狠勁。1998年，劉強(qiáng)東帶著兩萬(wàn)元啟動(dòng)資金，在中關(guān)村開(kāi)了一個(gè)柜臺(tái)，賣光盤刻錄機(jī)。當(dāng)時(shí)他每天早上5點(diǎn)起床，搬貨、談價(jià)、送貨，一天連軸轉(zhuǎn)14個(gè)小時(shí)。有人笑他“像個(gè)農(nóng)民工”，他說(shuō)：“我是的，只不過(guò)是擺攤的農(nóng)民工。”非典那年，北京街頭人煙稀少，中關(guān)村的同行幾乎全線關(guān)閉。他一邊戴著口罩送貨，一邊嘗試將商品掛到BBS和貼吧上出售。他沒(méi)想到，這一次“被逼上網(wǎng)”的決定，成為了京東電商化的一步。再后來(lái)，才有了那個(gè)耳熟能詳?shù)摹熬〇|商城”。初創(chuàng)公司時(shí)，他不包裝自己，不說(shuō)“戰(zhàn)略”“底層邏輯”這些術(shù)語(yǔ)，講話時(shí)常直來(lái)直去，不拐彎抹角。他說(shuō)自己“不是網(wǎng)紅老板，只是個(gè)普通企業(yè)的帶頭人”?？删褪沁@個(gè)看似普通的“帶頭人”，卻帶著京東，從幾平方米的中關(guān)村柜臺(tái)，一路走到了中國(guó)電商的一梯隊(duì)。這一路，說(shuō)是歌猛進(jìn)，其實(shí)布滿荊棘。

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2004年，京東決定轉(zhuǎn)型線上。那時(shí)候沒(méi)人敢下這個(gè)賭注，劉強(qiáng)東幾乎是“孤注一擲”。他關(guān)掉了所有線下門店，只保留了倉(cāng)庫(kù)與客服，決定做“只在網(wǎng)上賣電子產(chǎn)品”的平臺(tái)。資金緊張到什么地步？他不得不賣掉自己的房子，向親戚朋友借錢發(fā)工資。有人罵他“瘋了”，錨索說(shuō)他是“自毀前程”?？蓜?qiáng)東只說(shuō)了一句：“電商不是未來(lái)，是現(xiàn)在?！笔聦?shí)證明，他賭對(duì)了方向，但并不代表京東的路就此坦途。2008年金融危機(jī)，京東資金鏈斷裂，難的時(shí)候賬上只剩不到1000萬(wàn)，但員工工資和供應(yīng)鏈壓款卻達(dá)幾個(gè)億。公司內(nèi)部彌漫著恐慌，有管甚至準(zhǔn)備跳槽。那段時(shí)間，他每天都在見(jiàn)投資人，每見(jiàn)一個(gè)人就講一遍京東的未來(lái)，一天講十幾遍，聲音都啞了，眼睛血絲密布。

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有人勸他“降薪裁員，撐一段時(shí)間再說(shuō)”，但他堅(jiān)決反對(duì)：“哪怕砍掉市場(chǎng)預(yù)算，也不能欠員工一分錢?！苯K，一投資機(jī)構(gòu)愿意救急。劉強(qiáng)東挺過(guò)了冷的冬天，也贏得了團(tuán)隊(duì)的死心塌地。此后，京東開(kāi)始建倉(cāng)儲(chǔ)、搞物流，甚至自己請(qǐng)人開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，所有事情都要自己干，不依賴平臺(tái)、不依賴“三方”。那時(shí)候，外界很多聲音說(shuō)他“傻”：物流是個(gè)無(wú)底洞，阿里都不碰，京東竟敢自建？劉強(qiáng)東的回答很簡(jiǎn)單：“只有自己的物流，才不會(huì)讓客戶等太久；只有掌握配送，才敢承諾次日達(dá)?！?p>圖片

2007年，京東在北京周邊搭建起一個(gè)智能倉(cāng)；2010年，出“211限時(shí)達(dá)”；2017年，無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、無(wú)人機(jī)配送逐步落地……今天回頭看，劉強(qiáng)東的“物流賭注”變成了京東的護(hù)城河。而他，也用事實(shí)證明：看起來(lái)“重”的事情，只要做得扎實(shí)，反而抗風(fēng)險(xiǎn)?？删〇|的“硬核”，從來(lái)不只是技術(shù)，它更“硬”的地方，是對(duì)人的尊重。劉強(qiáng)東一貫強(qiáng)調(diào)：“員工永遠(yuǎn)是重要的。”在京東內(nèi)部，他常掛在嘴邊的一句話是：“企業(yè)可以不掙錢，但不能讓兄弟吃虧。”京東是為數(shù)不多對(duì)基層員工繳納足額五險(xiǎn)一金、包吃住、提供宿舍空調(diào)、年終獎(jiǎng)公開(kāi)透明的互聯(lián)網(wǎng)公司。很多快遞員從小哥一路做到站長(zhǎng)、經(jīng)理，甚至合伙人。

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有人問(wèn)他為什么不壓榨點(diǎn)人工成本，他淡淡回答：“人不是機(jī)器，不能按件計(jì)價(jià)?！眲?dòng)人的，是2011年的一個(gè)冬夜。一位京東快遞員在送貨途中遭遇車禍，昏迷數(shù)天。劉強(qiáng)東親自聯(lián)系醫(yī)院、安排賠付，還給他全安排了后續(xù)工作。后來(lái)這名員工恢復(fù)后說(shuō)：“劉總是我們救命恩人?！?p>圖片

京東今天的企業(yè)文化——從為員工提供實(shí)在的保障，到在行業(yè)里一個(gè)喊出“外賣騎手五險(xiǎn)一金”；從主動(dòng)砍掉毛利業(yè)務(wù)換用戶口碑，到物流賠付一分錢都不賴賬。它不潮，也不炫，但穩(wěn)。多年以后再看，京東在消費(fèi)者眼里是什么？是“送得快”；是“不會(huì)假”；是“出了問(wèn)題有人負(fù)責(zé)”；是“這個(gè)平臺(tái)靠譜”。而這些背后，其實(shí)都藏著劉強(qiáng)東的影子。他用笨的方式，干難的事；用不討巧的路徑，換長(zhǎng)期的信任。有人說(shuō)他是“鋼鐵直男”，太實(shí)誠(chéng)，不像現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者那樣“會(huì)講故事”。但正是這種“講實(shí)話、做實(shí)事”的作風(fēng)，讓他和他的京東，在波譎云詭的互聯(lián)網(wǎng)圈，站得住、挺得久。如果說(shuō)馬云代表的是互聯(lián)網(wǎng)的“想象力”，那劉強(qiáng)東，或許代表的是這個(gè)時(shí)代樸素的執(zhí)著：只要你對(duì)人好，對(duì)事真，總有人，會(huì)記得你。

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回到近的新聞，京東外賣自上線以來(lái)，爭(zhēng)議不斷。起初，有人質(zhì)疑它“商少，很多店鋪點(diǎn)不了”；也有人吐槽“騎手?jǐn)?shù)量不足，餐送了四十分鐘都沒(méi)送到”；更有人直接評(píng)價(jià)：“京東好好做自己的電商，別來(lái)分外賣這杯羹?！钡鋵?shí)，店鋪少是因?yàn)榫〇|外賣對(duì)食品安全的重視，凡是申請(qǐng)入駐京東外賣的店須有實(shí)體店，并從未出過(guò)食品健康問(wèn)題，京東決不允許有做外賣的黑作坊進(jìn)駐平臺(tái)。騎手?jǐn)?shù)量不足導(dǎo)致送餐慢，劉強(qiáng)東迅速回應(yīng)——每單遲到20分鐘，全額免單！并大量招收外賣員，并提出幫助外賣員伴侶找對(duì)應(yīng)工作機(jī)會(huì)的幫扶條件。瞬間評(píng)論區(qū)風(fēng)向完全變了，很多網(wǎng)友說(shuō)：“不點(diǎn)外賣也要支持一波”“終于等到你，京東這波干得漂亮！”

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其實(shí)一份飯菜從商出鍋，到騎手送達(dá)，再到你打開(kāi)餐盒低頭吃下，背后是一個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，也是一連串人與人之間的信任。但過(guò)去這幾年，我們的信任一次次被挑戰(zhàn)。有人在外賣里吃出蟲子、蒼蠅，甚至半只煙頭；也有人面對(duì)30元的快餐加上15元的包裝配送，無(wú)奈調(diào)侃“外賣比自己去餐廳還貴”；還有更多人，在風(fēng)雨交加的夜里刷著訂單進(jìn)度，忍不住心疼騎手是否平安。2021年，安徽一個(gè)18歲的騎手小顧，因?yàn)楸黄脚_(tái)判定時(shí)，在送餐途中逆行，發(fā)生車禍身亡。他的母親捧著頭盔痛哭：“我不知道，孩子是為了幾分鐘，丟了命?！边@一幕，曾狠狠擊中過(guò)無(wú)數(shù)人心里的某個(gè)角落。很多人習(xí)慣了挑剔，因?yàn)槲覀兓钤谝粋€(gè)“產(chǎn)品秒迭代、用戶秒卸載”的時(shí)代。但很少人愿意靜下心想一想：這個(gè)平臺(tái)背后，是誰(shuí)在執(zhí)拗地動(dòng)著它往前走？是那個(gè)在清晨送出一單外賣的人。是那個(gè)堅(jiān)持給騎手繳納五險(xiǎn)一金，不怕虧本也不愿虧心的人。是那個(gè)幾十年如一日，用不討巧的方式，做“古板”的選擇，卻始終沒(méi)有背叛底線的人。

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劉強(qiáng)東不是完人，他也承認(rèn)自己犯過(guò)錯(cuò)、走過(guò)彎路、說(shuō)過(guò)重話、做過(guò)激進(jìn)的決定。但他真誠(chéng)，且愿意承擔(dān)。這不只是一個(gè)企業(yè)的選擇，更是一種中國(guó)式的擔(dān)當(dāng)。而我們，正因?yàn)檫@樣的人，才依然相信，這個(gè)世界不只有利潤(rùn)和算計(jì)，還有責(zé)任與溫度。遙想劉強(qiáng)東上大學(xué)時(shí)帶著老村民們給他的76個(gè)雞蛋和500塊遠(yuǎn)赴外地，后來(lái)當(dāng)劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)成功后，他將當(dāng)年從村民那里得來(lái)的情誼反饋給村民，在鄉(xiāng)進(jìn)行維修翻新建設(shè)，并多次向宿遷老人發(fā)放萬(wàn)元紅包，還帶動(dòng)了全村100%的就業(yè)。如今，劉強(qiáng)東也是在用自己的方式，將當(dāng)初在他創(chuàng)業(yè)之路汲取的力量反饋給我們普通百姓。劉強(qiáng)東不是傳奇，他只是把“人”放在了“生意”之前。這就夠了。

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作者簡(jiǎn)介：雷利，富書作者，一個(gè)人?要想成功，你都需要一種能力來(lái)支撐你做好?自己，不被阻撓，不被誘惑，這就是屏蔽力，富書4本新書《屏蔽力》正在熱銷中，你的生活，需要屏蔽力，和500萬(wàn)人一起升生活認(rèn)知，知乎、微博@富書，本文發(fā)公眾號(hào)：富蘭克林讀書俱樂(lè)部（ID：FranklinReadingClub） 本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)。