天津市瑞通預(yù)應(yīng)力鋼絞線有限公司

　　生活正逐漸回到正軌。但我們也明白襄陽(yáng)預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格，很多東西被永久地改變了。

　　6月1日，上海外灘敲響零點(diǎn)鐘聲，市民們開車蜂擁而出，鳴笛慶祝。

　　伴隨兩千萬(wàn)上海人可以自由出入小區(qū)，馬路和地鐵重新變得擁擠，早餐鋪?zhàn)雍涂Х鹊觑h出香氣。

　　6月6日，在暫停36天后，北京大部分地區(qū)的餐廳恢復(fù)了堂食。

　　當(dāng)天凌晨，海底撈勁松店直到3點(diǎn)鐘，還有非吃不可的食客陸續(xù)前來(lái)。

　　樹大根的大企業(yè)，通過居辦公、線上協(xié)同，跑步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)反而實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)；中小企業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)，都只求先活下來(lái)。

　　一個(gè)世紀(jì)前，芝加哥學(xué)派創(chuàng)始人富蘭克·奈特提出：

　　風(fēng)險(xiǎn)是一種可以度量的不確定，不確定是不可度量的風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果不確定越來(lái)越可能變成新常態(tài)，想要基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，就須學(xué)會(huì)在不確定中把握確定。

　　我們注意到：

　　一些企業(yè)變得穩(wěn)健保守，靠降本增、裁員、業(yè)務(wù)收縮，優(yōu)先去保證現(xiàn)金流；

　　在供應(yīng)鏈長(zhǎng)的行業(yè)，上下游的企業(yè)通過結(jié)成聯(lián)盟，抱團(tuán)穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈；

　　而不管什么行業(yè)，規(guī)模大小，數(shù)字化迅速提升為企業(yè)的基本技能。

　　如果想要活得更好，還得持續(xù)升：思考如何真正以用戶為中心，不斷優(yōu)化和接近真實(shí)需求，構(gòu)建更良的生態(tài)。

　　餐飲業(yè)從來(lái)都是與風(fēng)險(xiǎn)做限抗?fàn)幍南蠕h，因?yàn)樗鼈兛癸L(fēng)險(xiǎn)能力實(shí)在不那么強(qiáng)。

　　中國(guó)餐飲業(yè)大盤接近5萬(wàn)億（占GDP的4%），涉及6000萬(wàn)人就業(yè)，直接關(guān)聯(lián)上億人的生計(jì)。

　　據(jù)國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，今年1-4月全國(guó)餐飲收入13262億元，同比下跌5.1%，其中4月同比下跌22.7%。

　　大多數(shù)餐飲店，收入主要靠堂食。這個(gè)現(xiàn)金流一旦中斷，房租、人工、原材料的“三座大山”轉(zhuǎn)瞬之間就能壓垮一個(gè)店。

　　西安一餐飲老字號(hào)在網(wǎng)上公布賬單，他們當(dāng)?shù)?2門店、100多位員工，每月房租和工資就要130萬(wàn)，疫情兩年多基本是入不敷出。

　　號(hào)稱“你學(xué)不會(huì)”的海底撈，在2021年也虧損40億元，是上市以來(lái)次出現(xiàn)年度虧損。

　　老字號(hào)、網(wǎng)紅大咖尚且如此，小店更加難。據(jù)天眼查，2021年約有100萬(wàn)餐飲企業(yè)注銷，而2020年時(shí)這一數(shù)字僅為30萬(wàn)。

　　但你不得不佩服中國(guó)人生生不息的斗志，即使在難的時(shí)候，人們依然敢于做夢(mèng)，敢于成功。

　　Seesaw咖啡，屬于疫情中咬牙活下來(lái)的。

　　奶茶、咖啡、果茶等現(xiàn)制飲料，是中國(guó)餐飲近些年惹眼的存在。

　　理論上，因?yàn)樗鼈儤?biāo)品化、工業(yè)化、數(shù)字化程度較，且擅長(zhǎng)社交營(yíng)銷，牢牢抓住年輕消費(fèi)者心智，易受資本青睞。但現(xiàn)實(shí)是，全國(guó)奶茶店平均壽命僅400多天，2021年一年注銷的奶茶店就35萬(wàn)。

　　Seesaw是怎么穿越疫情，穿越周期的？

　　Seesaw是中國(guó)一批精品咖啡品，在上海創(chuàng)立，迄今已10年。即使在近三年的疫情中，它依然保持了速增長(zhǎng)。

　　這不是因?yàn)樯虾Ｈ藢?duì)咖啡的大，Seesaw疫情發(fā)生前幾年就建了自己的數(shù)字化供應(yīng)鏈，通過私域維持著一定數(shù)量的核心客戶，疫情中靠線上協(xié)調(diào)補(bǔ)貨、生產(chǎn)、物流，就能保持著穩(wěn)定的供貨能力。

　　還有就是，積應(yīng)變。當(dāng)居民靠微信等工具，自發(fā)組織團(tuán)購(gòu)買菜、水果、飲料、大米面包，Seesaw立刻在小程序中上線了社區(qū)團(tuán)購(gòu)功能，成為上海一批有團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的咖啡店。

　　在他們的公眾號(hào)里，消費(fèi)者寫下希望沒有疫情，咖啡自由。

　　這樣的溫情背后沒有僥幸。數(shù)字化+私域運(yùn)營(yíng)，才讓Seesaw此時(shí)此刻擁有了某種得天厚。

　　疫情發(fā)生后，大量餐飲店扎堆線上。突擊研究流量成本、競(jìng)價(jià)搜索、算法薦，讓原本還算寬闊的賽道瞬間就卷了起來(lái)——流量獲客成本越來(lái)越貴，利潤(rùn)被再度削薄。

　　而和這些一把抓來(lái)的公域流量不同，此前通過公眾號(hào)、社群、小程序外賣等方式積攢下來(lái)的客戶，他們才是更容易獲得商信任的、的、可復(fù)購(gòu)的核心客戶。

　　筑池養(yǎng)魚，大致就是這個(gè)意思。

　　今年4月，Seesaw把業(yè)務(wù)重心向運(yùn)營(yíng)傾斜，大量擴(kuò)充了的客服團(tuán)隊(duì)，保證每個(gè)微信群里有至少5位，確保及時(shí)響應(yīng)。

　　疫情讓很多中國(guó)商重新審視以用戶為中心，運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系的能力。

　　事實(shí)上，早早把客戶抓在手中的餐飲企業(yè)，比如麥當(dāng)勞、星巴克、喜茶、瑞幸等，在疫情中表現(xiàn)都還行。它們很早就有App，后來(lái)又加上小程序。

　　星巴克中國(guó)，75%的銷售額由會(huì)員貢獻(xiàn)，其線上俱樂部有1800萬(wàn)頻繁消費(fèi)的會(huì)員；喜茶的會(huì)員數(shù)量在2020年一年增加了1300萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率達(dá)40%；

　　海底撈不但做了會(huì)員，今年5月還開發(fā)了“撈點(diǎn)好貨”自制小程序，用更加數(shù)智化的工具方便顧客點(diǎn)餐、外賣和購(gòu)物……

　　做生意的知道力氣應(yīng)該往哪里花。2021年，餐飲商活躍小程序數(shù)量上漲了220%，日均使用人次過千萬(wàn)別，復(fù)購(gòu)率達(dá)到了行業(yè)大盤的3倍。

　　面對(duì)不可知的風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)的企業(yè)不一定有錢，卻往往是有前瞻，或者在危機(jī)發(fā)生后，能夠快找到解決方案的。

　　近些年，直播帶貨大爆發(fā)。

　　在眾多人生轉(zhuǎn)運(yùn)、財(cái)富神話的召喚下，千軍萬(wàn)馬殺進(jìn)直播間追風(fēng)口。

　　大部分消費(fèi)企業(yè)品都建了自己的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過直播平臺(tái)轉(zhuǎn)化。

　　對(duì)一般的零售和快消行業(yè)來(lái)說，下單是交易鏈路的終點(diǎn)。被直播內(nèi)容吸引來(lái)的客戶，在確認(rèn)收貨之后，一次交易基本上就結(jié)束了。

　　這一類的直播，核心任務(wù)就是通過內(nèi)容設(shè)計(jì)、優(yōu)惠補(bǔ)貼、流量投放來(lái)吸引和轉(zhuǎn)化客戶。

　　遺憾的是，這個(gè)通用模板并不適用于交易和服務(wù)鏈路長(zhǎng)的消費(fèi)類企業(yè)。

　　比如說居裝行業(yè)，下單只是服務(wù)的起點(diǎn)，在這之后，需要設(shè)計(jì)師測(cè)量、做設(shè)計(jì)，安裝需要水電、瓦工配合，期間涉及到復(fù)雜的溝通協(xié)調(diào)。

　　像歐派、索菲亞這一類定制具品，有著客單價(jià)、重服務(wù)的特，口碑信譽(yù)是品的生命。這不是靠幾次曝光就能做出來(lái)的，然是每筆交易、每個(gè)環(huán)節(jié)、咨詢維護(hù)、一點(diǎn)一滴和客戶打磨出來(lái)的。

　　這也注定了，他們?cè)谧鼍€上獲客時(shí)，既要做好內(nèi)容和直播，有吸引公域流量的能力，但更加需要以用戶為中心的，鋼絞線強(qiáng)關(guān)系向型的私域經(jīng)營(yíng)模式。

　　私域，不只是開辟一個(gè)新的渠道，而是一個(gè)新的商業(yè)模式。

　　擺在歐派面前的，有三個(gè)問題：

　　企業(yè)如何與用戶建立聯(lián)系？如何與用戶進(jìn)行日常溝通？如果前兩個(gè)問題的答案都是微信，那為什么企業(yè)的主陣地不可以在微信？

　　歐派選擇了加大在視頻號(hào)直播的投入。

　　視頻號(hào)背靠微信的10億社交流量，與公眾號(hào)打通之后，兩者相互補(bǔ)充能夠構(gòu)建豐富的內(nèi)容生態(tài)；

　　同時(shí)，視頻號(hào)與企業(yè)微信直接打通，給了商私域運(yùn)營(yíng)、沉淀私域資產(chǎn)的能力；用戶在購(gòu)買歐派產(chǎn)品時(shí)，也能得到一對(duì)一服務(wù)，咨詢、售后、安裝等所有場(chǎng)景都可以在微信內(nèi)完成。

　　基于好友、熟人薦的社交裂變方式，對(duì)于居這種考驗(yàn)口碑的行業(yè)來(lái)說，比公域轉(zhuǎn)化更加。

　　這套摸索打磨出的公域、私域一體化公式，讓歐派實(shí)現(xiàn)了“二八定則”。

　　在其直播間里，流量八成來(lái)自公域，兩成來(lái)自私域；而交易相反，兩成的私域客戶創(chuàng)造了80%甚至95%以上的訂單。

　　從2021年1月試水視頻號(hào)，到單場(chǎng)直播帶動(dòng)訂單突破3萬(wàn)、成交額過10億元，歐派只用了不到半年的時(shí)間。

　　目前，歐派每月依靠直播產(chǎn)生的交易訂單穩(wěn)定在4-5萬(wàn)筆，成交金額在十億元量。

　　據(jù)估算，中國(guó)居電行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大概3-4萬(wàn)億，每年約有1500萬(wàn)套房子裝修，平均每套房子花費(fèi)20-30萬(wàn)元。

　　隨著房地產(chǎn)形勢(shì)的改變，這類行業(yè)靠重資產(chǎn)、資本驅(qū)動(dòng)的邊際應(yīng)下滑，盤活現(xiàn)有渠道、資源正與日俱增，而私域用戶運(yùn)營(yíng)恰恰可以給這個(gè)傳統(tǒng)上輕運(yùn)營(yíng)的行業(yè)帶來(lái)蛻變。

　　但千萬(wàn)別只把數(shù)字化工具化，疫情的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，數(shù)字化意味著整個(gè)公司的管理、組織、流程、模式等都會(huì)發(fā)生劇變。

　　當(dāng)旅游和民宿被人為凍結(jié)時(shí)，露營(yíng)的生意變得火熱。

個(gè)人信息是指以電子或其他方式記錄的能夠單或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息。個(gè)人信息包括1）姓名、出生日期、住址、電話、電子郵件等個(gè)人基本資料；2）身份證、護(hù)照、駕駛證、工作證、社保證、居住證等個(gè)人身份信息；3）基因、指紋、聲紋、掌紋、面部識(shí)別特征等個(gè)人生物識(shí)別信息；4）個(gè)人信息賬號(hào)、IP地址、個(gè)人數(shù)字證書等網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息；4）個(gè)人健康生理信息；5）職業(yè)、職位、工作單位、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、成績(jī)單等個(gè)人教育工作信息；6）銀行賬號(hào)、口令、存款信息、房產(chǎn)信息、信貸信息、征信信息、交易和消費(fèi)記錄、流水記錄、虛擬財(cái)產(chǎn)等個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息；7）通信記錄和內(nèi)容、短信、彩信、電子郵件等個(gè)人通信信息；8）通訊錄、好友列表、群列表、電子郵件地址列表等聯(lián)系人信息；9）網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、軟件使用記錄、點(diǎn)擊記錄、收藏列表等個(gè)人上網(wǎng)操作記錄信息；10）硬件序列號(hào)、軟件列表、設(shè)備MAC地址、唯一設(shè)備識(shí)別碼等設(shè)備信息；11）定位信息、行蹤軌跡、住宿信息、經(jīng)緯度等個(gè)人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公開的違法犯罪記錄等其他信息。

　　在五一期間，攜程的露營(yíng)內(nèi)容訪問熱度環(huán)比前一周上升了90%；端午期間，飛豬的露營(yíng)預(yù)訂數(shù)量增長(zhǎng)了4倍。本地旅游、“2小時(shí)露營(yíng)圈”、短途旅行成為了短期的新風(fēng)口。

　　不能堂食的情況下，預(yù)制菜迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，海底撈、呷哺呷哺、西貝、眉州東坡、老鄉(xiāng)雞等餐飲企業(yè)，都快速出了預(yù)制菜，擺到線上叫賣。

　　在悶得發(fā)慌的人，把劉畊宏捧成了頂流網(wǎng)紅，人們?cè)诳匆曨l鍛煉，賣瑜伽墊、速干衣、跳繩、跑步機(jī)的掙到了錢。

　　這些都被人們稱為后疫情時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)。也證明，隨著人均GDP突破1萬(wàn)美元，中國(guó)消費(fèi)者的成熟，總會(huì)不斷有新需求、新消費(fèi)、新風(fēng)口涌現(xiàn)出來(lái)，形成變局的突破口，為經(jīng)濟(jì)注入動(dòng)能。

　　危機(jī)中的機(jī)會(huì)，屬于能讀懂消費(fèi)者、適應(yīng)變化的人。

　　2021年11月，沃爾瑪、美宜佳、百果園、叮咚買菜等8個(gè)足以代表零售不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，進(jìn)行了一場(chǎng)公開的經(jīng)營(yíng)模式測(cè)試。

　　在騰訊智慧零售出的官方小程序“騰訊惠聚”上，它們嘗試了公私域聯(lián)動(dòng)的新玩法，通過在“騰訊惠聚”派發(fā)優(yōu)惠券的方式，將流量至自身的官方小程序，終實(shí)現(xiàn)GMV爆發(fā)。

　　疫情發(fā)生后，越來(lái)越多的商開始重視私域運(yùn)營(yíng)，但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量也會(huì)日趨分化，到這個(gè)階段，也就到了考驗(yàn)平臺(tái)、商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的時(shí)候了。

　　所以，也有人說，一場(chǎng)疫情讓中國(guó)快速進(jìn)化到了私域2.0時(shí)代。

　　這個(gè)時(shí)代的特征就是線上線下不再有明顯區(qū)分，品與渠道度融合，公私域的相互反哺和拉動(dòng)。

　　這個(gè)時(shí)候平臺(tái)的拉動(dòng)就顯得尤為關(guān)鍵。

　　其實(shí)，當(dāng)“騰訊惠聚”出現(xiàn)在微信寸土寸金的九宮格位，這就是騰訊智慧零售對(duì)私域2.0時(shí)代做出的回應(yīng)。

　　過去，小程序的生意更多要靠商們自力更生。

　　比如，商們把線下實(shí)體店的客戶轉(zhuǎn)移到微信群里，但這可能是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過程。要么就是，品影響力足夠大，只需要在微信開辟小程序賣店、公眾號(hào)、視頻號(hào)后，用戶自己就會(huì)主動(dòng)去搜索加入。

　　如拼多多、京東等但凡能借上微信的流量，都能為自身發(fā)展積蓄巨大的勢(shì)能。

　　而現(xiàn)在，通過騰訊惠聚，微信公域流量對(duì)眾多小程序商打開了門。

　　這一個(gè)動(dòng)作，私域2.0時(shí)代已經(jīng)呼之欲出。

　　在1.0時(shí)代跑得快的商，私域存量轉(zhuǎn)化已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭取Ａ髁筐嚳蕰?huì)倒逼著他們，一方面去公域中找新增量，比如做內(nèi)容電商、直播帶貨；也逼迫它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上提升率，需要去打通公私域，做全域經(jīng)營(yíng)。

　　而對(duì)于后來(lái)者，這同樣是一個(gè)奮起直追的好機(jī)會(huì)。

　　北京物美過去幾個(gè)月，幾乎每個(gè)月都會(huì)在“騰訊惠聚”小程序和線下門店發(fā)福利券，讓用戶跳轉(zhuǎn)到物美小程序使用，實(shí)現(xiàn)雙向促進(jìn)，提升小程序的銷售業(yè)績(jī)。

　　騰訊惠聚不僅僅是連接千百頭部品小程序的平臺(tái)，它還聚合了包含騰訊生態(tài)內(nèi)的各個(gè)端口的搜索流量、廣告流量、合作流量等，這也許是平臺(tái)電商模式度成熟的今天，一個(gè)全新的入口。

　　增加品全鏈路的引流、轉(zhuǎn)化率，為消費(fèi)者提供一站式的購(gòu)物陣地，建立從公域到私域不斷流動(dòng)輸送生態(tài)，持續(xù)的飛輪應(yīng)才能成形。

　　數(shù)字工具與場(chǎng)景應(yīng)用，是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)、彼此成就的過程。

　　在數(shù)字工具層出不窮的今天，對(duì)眾多商而言，沒有什么能比一手抓住核心用戶，一手不斷拓展新客戶，兩手都強(qiáng)更重要的事了。

　　我們常說，不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)。

　　在20世紀(jì)，平均每年會(huì)發(fā)生4次對(duì)沖擊商業(yè)運(yùn)行的重大事件。

　　隨著全球化速度、連通提升，這些危機(jī)發(fā)生得更加頻繁，而且往往會(huì)相互影響、相互傳，形成更大的黑天鵝。

　　中國(guó)當(dāng)代企業(yè)，大部分不過40年歷史，但卻經(jīng)歷了——全球的金融危機(jī)、千百年不遇的氣候變化、全球化的格局重構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技革命……

?襄陽(yáng)預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格?? 回溯世界經(jīng)濟(jì)史，發(fā)達(dá)國(guó)的服務(wù)業(yè)進(jìn)化，無(wú)不是借了科技革命、危機(jī)破而后立的大趨勢(shì)，比如曼哈頓的金融服務(wù)，舊金山的數(shù)字信息服務(wù)。

　　今天的眾多服務(wù)行業(yè)，餐飲、零售、旅游、娛樂……線上線下已經(jīng)融為一體，數(shù)字化成為一項(xiàng)基本技能。

　　過去服務(wù)業(yè)是一個(gè)度依賴經(jīng)驗(yàn)、口碑的行業(yè)，需要時(shí)間的累積，才能終靠品聚攏核心用戶；而現(xiàn)在微信等數(shù)字化工具可以快速沉浸到行業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成具有度匹配的管理、運(yùn)營(yíng)模式。

　　疫情就是這樣的一場(chǎng)危機(jī)，讓我們有時(shí)間審視正在發(fā)生的數(shù)字化革命，審視合適的技術(shù)驅(qū)動(dòng)之路，趟過去，我們才能看清歷史的進(jìn)程。

　　這條路很長(zhǎng)，但所有人都會(huì)從危機(jī)中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。

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